妇女大声疾呼呼叫中心中基于性别的骚扰
《全球呼叫中心报告:管理和就业的国际观点》的研究人员认为,全球呼叫中心的劳动力中有71%是女性³。 这意味着男性仅占全球呼叫中心员工的29%,不到所有呼叫中心员工的三分之一。 一些研究人员认为,由于人们认为女性更适合做与客户服务相关的情感劳动⁴,她们通常被认为是呼叫中心工作的最佳人选。 Dora Scholarios和Phil Taylor在他们的论文《 呼叫中心就业中的性别,选择和约束》中,对呼叫中心的性别和职位进行了更详细的分类。 在他们研究的呼叫中心中,他们发现73%的话务员是女性,但只有60%的经理和45%的业务分析师是女性。 根据Glassdoor的工资总额数据,呼叫中心员工平均每年可赚30,000美元左右,平均比店员(18,000美元/年)每年多12,000美元,比餐饮服务人员(23,000美元/年)每年多7,000美元),并且每年比前台经理(每年$ 26,000)多$ 4,000。 此外,呼叫中心员工在Glassdoor上报告称,他们每年可获得约2500美元的现金奖励。 工人报告说,呼叫中心的工作还具有其他好处,例如稳定的工作时间,有形的住宿和加班费的机会。 稳定的工作时间对妇女尤其重要,她们在家庭中担当着看护的角色⁷。 佛罗里达呼叫中心经理克里斯·加洛克说:“这项工作对身体的要求不如零售业,因为人们不得不一次站起来几个小时。” 他继续说:“我认为基本工资也更高。 在我们的呼叫中心,每小时约13美元,比许多其他客户服务工作的每小时8或10美元高。” 一些工人说,这些金钱激励措施迫使妇女继续从事可能遭受工作场所骚扰的工作。…