亚历克斯·斯诺（Alex Snow）
《骄傲2017》最近结束了。 虽然官方庆祝活动已经结束，但为期一个月的庆祝活动和行动主义融合仍然有很多值得反思的地方。
LGBTQ +社区齐聚一堂，以对抗其成员所面临的系统性压迫和残酷对待之后，Pride诞生于1969年。 在追求平等的三十多年之后，“骄傲”现在既是全球成就的庆祝活动，也是继续前进的行动号召。 它也为公司和品牌提供了一个表达自己在LGBTQ +社区中与LGBTQ +社区并肩站立的方式–在“骄傲”时期及以后。
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我们知道，消费者越来越希望听到品牌关于重要社会原因的信息。 韦伯·桑德威克（Weber Shandwick）今年早些时候发布了一项调查，发现41％的全球消费者和46％的全球高管表示公司应该发表意见或就问题采取行动。 盖洛普（Gallup）的研究表明，有4％的美国人是LGBTQ +人群，据报道，LGBTQ +社区的消费能力每年超过9000亿美元，很显然，《骄傲》不仅仅是一个月，而且一直都是这样。
在整个Pride 2017中检查品牌参与度时就可以明显看出这一点。与公司价值相关的活动（植根于全年对LGBTQ +社区的坚定支持）确实最为突出。
Ben＆Jerry’s是一个很好的例子。 这家冰淇淋巨头已经显示出对LGBTQ +社区的持续支持，该公司网站上专门介绍婚姻平等的部分内容就证明了这一点。 这包括本·杰里（Ben＆Jerry’s）奉献的时间表，该时间表始于1989年，当时该公司是佛蒙特州第一家向员工的家庭伴侣（包括同性伴侣）提供健康保险的主要雇主。 从那以后，这种支持一直持续下去。 您可能还记得2015年，在美国这里，公司将其曲奇面团的名称重命名为“ I Dough，I Dough”，以纪念最高法院支持婚姻平等的裁决。 今年，为了庆祝澳大利亚骄傲运动的开始，Ben＆Jerry’s利用其品牌再次对此事发表声明，禁止出售两勺相同口味的冰淇淋，直到澳大利亚取消对同性婚姻的禁令。 该运动在社交媒体上启动，并附带了一份请愿书，以影响澳大利亚政府。 这项运动在澳大利亚乃至全球受到了名人和媒体的好评。
那些通过采取行动来围绕LGBTQ +社区价值观采取创新行动并赋予其力量的品牌（例如Google）在Google Maps上创建了一个功能，以彩虹色突出了全球35个城市的“骄傲”路线，这些品牌也赢得了消费者和媒体的赞誉。 。
在今年的《骄傲》杂志上，我们看到品牌受到强烈反对的地方是那些经过深思熟虑的广告活动，它们之间缺乏可持久的联系，尤其是在社交媒体上激活时。 如今，社交媒体在消费者的日常生活中比以往任何时候都更为普遍，丝毫的错误可以以15至20年前不可能的规模被突出显示和放大。
牢记这些例子，品牌如何在社会问题的背景下成功地讲述自己的故事？ 而且，如果做得好，它如何建立声誉？
围绕“骄傲”或LGBTQ +主题或问题进行讨论时，请牢记以下四个技巧。
1. 真实性和一致性至关重要 -确保品牌继续显示对LGBTQ +社区的持续支持的品牌将增加成功激活它的机会。 最成功的品牌是那些全年通过赞助，营销活动或公司政策和价值观获得支持的品牌。 不显示一致性的品牌会发现其激活更有可能受到强烈反对。
2.始终将目标受众放在第一位 -品牌商应记住，任何激活都应表示对LGBTQ +社区及其支持者的支持。 将“骄傲”作为一次庆祝活动的品牌是那些在社交媒体上受到负面反弹的品牌。 LGBTQ +社区应该始终在任何运动之后成为首要目标，目的是显示支持，而不是试图提高品牌知名度，或者显然不是让人们参与，而是更着重于底线。
3. 审核利益相关者并做好准备 —当公司在社会问题上持立场时，他们应该仔细审核并调查各种利益相关者，以了解他们的观点和态度。 并非所有反馈都是积极的。 俗语“每个人都是批评家”现在比以往任何时候都更真实。 考虑到这一点，品牌需要为正反馈和负反馈做好准备，很有可能会同时存在这两种情况。 方案规划和危机准备至关重要。
4. 在内部激活 —寻找让您自己的员工和内部利益相关者参与的方法，以加入该品牌对Pride的支持。 使他们成为公司内部的骄傲声音，同时也成为公司外部的拥护者。
Alex Snow是位于Weber Shandwick St. Louis的消费者业务部门的高级客户主管，他帮助提升和保护品牌的声誉。
